医疗保障是事关人民群众健康福祉的重大民生工程，祁东县医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，秉持“医保咨询投诉无小事”的原则，用实际行动诠释初心与使命，以“三心”扎实做好医保服务工作，打造群众满意的“连心桥”。

化解矛盾“有决心”。在面对群众咨询投诉，祁东始终保持耐心，虚心听取。积极沟通，以拉家常形式缩短与群众的距离，消除隔阂，积极帮助群众解决困难，耐心解释、用心服务。同时，加大医疗救助、大病保险、医保报销等政策宣传力度和覆盖范围，线上线下多渠道宣传，全方位开展医保政策宣传活动26场次，不断提高群众政策知晓度。

为民解忧“动真心”。针对群众在12345平台反映问题时，按照“快受理、快交办、快解决、快整改、快回访”工作机制，截至目前有力解决群众急难愁盼问题220余件。同时，针对群众反映的问题进行归纳梳理，对于能快速解决的问题将马上解决，对于群众反映的热点问题，系统研究切实有效的解决措施。实现了“回应一个诉求，解决一类问题”的良好效果。

服务群众“讲爱心”。有针对性开展业务知识和信访工作培训4场次，督促全体干部职工提高政策业务水平，对信访的群众有耐心、细心、恒心，切实解决群众实际困难。按照“响应快、办得好、评价高”要求，让“诉求工单”变“满意清单”，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。同时，在医保服务大厅宣传栏公开投诉电话，设立意见箱、意见簿，多渠道收集参保群众问题。开通服务热线，增设服务窗口为参保群众答疑解惑。实现群众身边的事“就近办”“有人办”，打通为民服务“最后一公里”。

下一步，祁东将始终以服务好参保群众为工作目标，敞开“小”窗口服务“大”民生，为群众提供更加优质、高效、便捷、暖心的医保服务水平。

（文/谢智明）